Preguntas

  1. ¿Qué es Bank@net?
  2. ¿Qué es Cash Management?
  3. ¿Cómo obtengo mi contraseña?
  4. ¿Hay algún costo por utilizar Bank@net?
  5. ¿Qué tipo de información puedo obtener?
  6. ¿En qué fecha quedan registradas mis operaciones de cuentas de tarjeta de crédito y depósito?
  7. ¿Puedo utilizar Bank@net para pagar una tarjeta de crédito de otra Institución o traspasar fondos a otras cuentas con Banamex USA que no sea la mía?
  8. ¿Puedo utilizar Bank@net para mis cuentas corporativas?
  9. ¿En qué horario se encuentra disponible Bank@net?
  10. ¿Qué tipo de seguridad ofrece Banamex USA al realizar operaciones o consultas a través del Internet?
  11. ¿Qué es un navegador y cómo funciona?
  12. ¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?
  13. ¿Qué es un correo electrónico fraudulento?
  14. ¿Ha sucedido esto en Banamex USA?
  15. ¿Cómo reporto un correo electrónico falso?
  16. ¿Cómo puedo estar seguro de que estoy tratando con Banamex USA y no con un impostor?
  17. ¿Cómo puedo determinar si un correo electrónico es fraudulento?
  18. ¿Cómo me puedo proteger?
  19. ¿Algún consejo para crear una contraseña

Preguntas Frecuentes acerca del cierre del Banco

CUENTAS DE DEPÓSITO

  1. ¿Qué involucra el proceso de cierre de cuenta de Depósito?
  2. ¿Qué sucede con los fondos de mi cuenta de Depósito?
  3. ¿Qué sucede con los fondos de mi Cuenta de Plazo Fijo?
  4. ¿Cuánto me cobrará Banamex USA por una transferencia electrónica?
  5. ¿Es posible transferir mi cuenta o cuentas de Depósito a una cuenta en otra institución financiera?
  6. ¿De qué manera impactará el cierre de mi cuenta de Depósito las declaraciones de impuestos de Banamex USA correspondientes a mi cuenta o cuentas?
  7. ¿Seguiré percibiendo intereses en mi cuenta de Depósito?
  8. ¿Seguiré percibiendo intereses en mi Cuenta de Plazo Fijo?
  9. ¿Cómo puedo reclamar un cheque de caja perdido, robado o dañado?
  10. CUENTAS DE TARJETA DE CRÉDITO

  11. ¿Qué involucra el proceso de cierre de cuenta de Tarjeta de Crédito?
  12. ¿Qué pasará si aún tengo saldo en mi cuenta de Tarjeta de Crédito?
  13. ¿Qué pasará con mis cuotas de membresía anual de mi cuenta de Tarjeta de Crédito?
  14. ¿Qué pasará con otros beneficios asociados con mi cuenta de Tarjeta de Crédito?
  15. ¿Qué sucederá con mis Millas?
  16. ¿Qué debo hacer para preparar el cierre de la cuenta de Tarjeta de Crédito?
  17. TODAS LAS CUENTAS

  18. Tengo preguntas que no han sido contestadas en esta sección de preguntas frecuentes. ¿Qué debo hacer?

1. ¿Qué es Bank@net?
R: Es el servicio en-línea de Banamex USA para Clientes tanto de Banca Patrimonial como Corporativa.Banamex USA. A través de Bank@net usted puede acceder fácilmente a la información sobre sus saldos, historial de operaciones, estados de cuenta, ver cheques pagados, solicitar la cancelación de un pago y realizar transferencias de fondos entre sus cuentas con Banamex USA.

Fácilmente podrá obtener información sobre movimientos y saldos, así como hacer traspasos entre sus cuentas de Banamex USA.

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2. ¿Qué es Cash Management?
R: Es el sistema completo en-línea de Banamex USA para los clientes de Banca Corporativa.

A través de Cash Management usted puede acceder fácilmente a la información sobre su saldos, historial de operaciones, solicitar la cancelación de un pago, ver cheques pagados, realizar transferencias de fondos entre sus cuentas con Banamex USA, originar transferencias electrónicas (en los Estados Unidos e internacionales) y operaciones a través de la Cámara de Compensación (ACH).

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3. ¿Cómo obtengo mi contraseña?
R: Para acceder Bank@net, complete la Forma de Registro en Línea y envíelo a Banamex USA por correo electrónico. Su contraseña le será proporcionada por teléfono o por correo.

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4. ¿Hay algún costo por utilizar Bank@net?
R: Este servicio se ofrece sin costo.

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5. ¿Qué tipo de información puedo obtener?
R: Usted puede obtener información de todas sus cuentas como - también efectuar traspasos entre cuentas propias.

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6. ¿En qué fecha quedan registradas mis operaciones de cuentas de tarjeta de crédito y depósito?
R: Tarjetas de Crédito – Las solicitudes de transferencia, para el pago de montos adeudados a tarjetas de crédito del Banco que recibamos antes de la hora de corte, que se indica en la pantalla de “Pago de Tarjeta de Crédito“ se registrarán ese mismo día. Las solicitudes de transferencia, para el pago de tarjetas de crédito del Banco, que sean recibidas después de dicha hora o un día durante el fin de semana o festivos se registrarán como recibidas el siguiente día hábil.

Cuentas de Depósito – Las transferencias en línea están disponibles de inmediato y usted recibirá un mensaje de confirmación. Si la transferencia no fue terminada, el sistema le dará aviso. Las peticiones de suspensión de pagos realizadas en línea antes de las 7:PM (Hora del Pacifico) durante cualquier día serán efectivas al siguiente día hábil.

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7. ¿Puedo utilizar Bank@net para pagar una tarjeta de crédito de otra Institución o traspasar fondos a otras cuentas con Banamex USA que no sea la mía?
R: No.

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8. ¿Puedo utilizar Bank@net para mis cuentas corporativas?
R: Si. Banamex USA ofrece el servicio de Cash Management para acceder a las cuentas corporativas.

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9. ¿En qué horario se encuentra disponible Bank@net?
R: Bank@net está disponible 24 horas al día, los 7 días de la semana.

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10. ¿Qué tipo de seguridad ofrece Banamex USA al realizar operaciones o consultas a través del Internet?
R: Banamex USA cuenta con un sistema de "Seguridad Distribuida". "Seguridad Distribuida" significa que no sólo ofrecemos un tipo de medida de seguridad, sino que contamos con muchas formas de defensa incluyendo encriptación, darse de baja en forma automática y barreras de protección.

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11. ¿Qué es un navegador y cómo funciona?
R: Un navegador es un software que le permite localizar sitios y ver páginas de Internet en la pantalla de su computadora. Por ejemplo, cuando usted teclea www.banamexusa.com, su navegador entiende de antemano lo que esto significa y sabe como darle instrucciones a su computadora para que encuentre ese sitio en el Internet. Una vez que usted encuentra un sitio en Internet, su navegador sabe cómo convertir las instrucciones de programación enviadas a través del Internet en una página legible.

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12. ¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?
R: Usted Necesita contractarse al Centro de Servicio al Cliente en Banamex USA.

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13. ¿Qué es un correo electrónico fraudulento?

R: Un correo electrónico fraudulento (también conocido como falso, impostor, robo de identidad, etc.), es el que se ha falsificado para que parezca un correo electrónico legítimo de una organización en particular (tal como Banamex USA). ¿Cuál es su objetivo? Por lo general, engañarlo para que proporcione información personal confidencial que se puede usar para el robo de identidad.

Con frecuencia, resulta difícil detectar un correo electrónico fraudulento. Esto se debe a que la dirección de correo electrónico, al igual que los diseños gráficos del remitente, parecen ser genuinos (como support@ccbusa.com ). Sin embargo, debe estar atento a algunas señales que le indiquen lo contrario. Como anzuelo, es posible que el mensaje hable de alguna supuesta situación urgente o de riesgo relacionado con su cuenta. Por ejemplo, los correos electrónicos fraudulentos por lo general tratan de extraer información personal de usted de diferentes maneras como:

  • Atrayéndolo para que proporcione la información en ese momento (por ejemplo, al responder el correo electrónico)
    O
  • Incluyendo vínculos a un sitio que trate de hacer que revele datos personales.

Electrónico Fraudulento

Aún si no ingresa la información que le piden, el sólo hecho de hacer clic en el link que viene dentro del mensaje falso puede traer como consecuencia que se instale en su computadora un virus o un "software" que registra todo lo que usted escribe..

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14. ¿Ha sucedido esto en Banamex USA?

R: Hasta este momento, no tenemos información de ningún correo electrónico fraudulento que se diga pertenecer a Banamex USA.

Si usted ha recibido correos electrónicos sospechosos que pretendan ser de Banamex USA, por favor notifíquelo inmediatamente al Centro de Servicio al Cliente.

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15. ¿Cómo reporto un correo electrónico falso?

R: Por favor llame al centro de servicio al cliente al 1-800-222-1234 desde los Estados Unidos o al 01-800-111-1234 desde México, si usted sospecha que un correo electrónico que afirma ser de Banamex USA es un engaño. Le pediremos que proporcione la información básica sobre el correo electrónico y nos proporcione los datos en dónde nos podamos comunicar con usted en caso de necesitar más detalles.

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16. ¿Cómo puedo estar seguro de que estoy tratando con Banamex USA y no con un impostor?

R: Usted puede decir que está tratando con Banamex USA porque:

  • Banamex USA nunca le enviará un correo electrónico pidiéndole sus contraseñas, sus números de tarjetas de crédito u otra información confidencial.
  • Si le solicitamos información, siempre lo guiaremos para que se regrese a la página de Banamex USA usando vínculos. Éstos están ahí para su conveniencia - también puede entrar a nuestra página usando sus señaladores o nuestros URLs publicados.
  • Si usted necesita ingresar información personal para realizar una transacción, siempre se hace en una página protegida con tecnología SSL. Puede reconocerlo porque aparecerá el ícono de un candado en la parte inferior de su pantalla. Lo que es más importante, si hace clic en el candado, aparecerá un certificado de seguridad. En este último, hay una sección que indica: "Emitido a:" Si en realidad es un sitio de Banamex USA, entonces el URL terminará en "banamexusa.com".

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17. ¿Cómo puedo determinar si un correo electrónico es fraudulento?
R: Aún cuando no existe ninguna manera infalible de detectar un correo electrónico engañoso o un sitio de Internet falso, señales como éstas deberían ponerle en alerta:

  • Pueden tener un tono de urgencia: por ejemplo, su cuenta está a punto de ser cerrada o suspendida momentáneamente. Va a tener que pagar un cargo especial si no responde.
  • Cuentan con enlaces que parecen legítimos, porque contienen el nombre de una compañía verdadera, o parte de ese nombre. Esos enlaces pueden llevarle a un sitio de Internet falso o a una ventana de tipo “pop-up“) donde se le solicita que ingrese información personal confidencial.
  • Puede contener errores muy obvios. A veces estos errores permiten que estos mensajes eludan los filtros contra el email basura de los proveedores de servicios de Internet.

Para determinar si un correo electrónico es realmente de Banamex USA, usted necesita ver el sitio al que el URL lo está llevando. Ésta es la manera de hacerlo con HTML - y con los correos electrónicos de texto:

Correo electrónico HTML. Para ver el destino URL, en los correos electrónicos HTML (con diseños gráficos), coloque su cursor sobre el vínculo o el botón; el URL debe aparecer en la barra del estatus del programa de su correo electrónico en la parte inferior de la ventana.

Normalmente los URLs falsos son intencionalmente largos, de tal manera que solamente la primera parte es usualmente visible en la barra del estatus. Puede parecer genuino, pero no es una garantía de dónde terminará. Por lo tanto, usted necesita ver todo el URL para asegurarse que es realmente un sitio de Banamex USA. Para hacer esto:

  1. Coloque el cursor sobre el vínculo y haga clic en el lado derecho
  2. Seleccione Copiar (Copy)
  3. Pegue (Paste) el URL en el Notepad (o en cualquier editor de texto).
  4. Cuando llegue al sitio, haga doble clic en el ícono del candado y asegúrese que sea "Emitido a" un URL que termine en banamexusa.com.

Correos electrónicos de texto. Los correos electrónicos de texto también tienden a contener URLs muy largos en los que puede hacer "clic" para que entre a un sitio. Sin embargo, el URL puede no representar el destino verdadero. Ésta es la manera de verificar que usted realmente está en un sitio de Banamex USA:

  1. Pegue el URL en su navegador.
  2. Cuando llegue al sitio, haga doble clic en el ícono del candado y asegúrese que sea "Emitido a" un URL que termine en banamexusa.com.

Si usted ha recibido un correo electrónico en el que le pide que se inscriba o que proporcione información personal y que usted sospecha que no le fue enviado por Banamex USA, por favor comuníquese con nuestro Departamento de Servicio al Cliente.

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18. ¿Cómo me puedo proteger?
R: Queremos que disfrute sin preocupaciones su experiencia en línea. Es por eso que Banamex USA, usa una codificación SSL (secure socket layer) de 128 bits, junto con otros procedimientos de seguridad. También queremos informarle sobre algunos consejos sencillos de seguridad, que usted puede seguir al hacer compras o realizar transacciones bancarias en línea desde su hogar:

  • Cambie su contraseña periódicamente. Asegúrese de cambiar su contraseña periódicamente para proteger su información - esto se puede hacer a través de la rutina del cambio de contraseña. Si usted alguna vez sospecha, en lo más mínimo, que alguien tiene su contraseña - cámbiela inmediatamente.
  • Actúe rápidamente si sospecha fraude Si usted cree que alguien está tratando de cometer algún fraude al hacerse pasar por Banamex USA, por favor comuníquese con nosotros inmediatamente al 1-800-2221234 desde los Estados Unidos o al 01-800-111-1234 desde México.
  • Use contraseñas adecuadas o números personales de identificación para sus cuentas de Internet. Elija contraseñas lo suficientemente difíciles para que a otras personas les cueste trabajo adivinarlas y use una contraseña diferente para cada una de sus cuentas en línea. Use letras y números y combine mayúsculas y minúsculas si las contraseñas o los NIPS son sensibles al tipo de letra de las mayúsculas o minúsculas.
  • Mantenga actualizados su navegador y su sistema operativo. Las versiones nuevas y las actualizaciones incluyen a menudo mejoras importantes para la seguridad y pueden ser descargadas - generalmente sin cargo - del sitio de la empresa proveedora del programa, Los sitios de algunas empresas de software pueden inclusive realizar un barrido a su computadora ( si así lo autoriza) para cerciorarse de la necesidad de actualizar los programas de su máquina.
  • Asegúrese de mantener actualizado sus programas antivirus en su computadora en casa: Los programas antivirus necesitan ser actualizados con frecuencia para seguir resguardándose contra nuevos virus, así que asegúrese de bajar las actualizaciones en cuanto estén disponibles. Algunos programas antivirus hasta verifican si hay actualizaciones disponibles cada vez que se conecta a Internet.
  • Salga de sitios sospechosos. Si usted sospecha que un sitio de la red no es lo que pretende ser, salga de ahí inmediatamente. No siga ninguna de las instrucciones que presenta.
  • Esté alerta de los correos electrónicos fraudulentos. Éstos pueden parecer provenir de un amigo o de un negocio de confianza, pero de hecho están diseñados para tenderle una trampa para que baje un virus o entre a un sitio de la red fraudulento, haciéndole que revele información confidencial.
  • No conteste ningún correo electrónico que le solicite su información personal. Téngale mucha desconfianza a cualquier correo electrónico que provenga de un negocio o de una persona que le pida su contraseña, su número de seguro social o cualquier otra información confidencial - o uno que le envíe información personal solicitándole que la confirme o la actualice.
  • Abra correos electrónicos solamente cuando usted conozca al remitente. Tenga especial cuidado al abrir un correo electrónico que tenga un archivo anexo. Hasta un amigo le puede enviar accidentalmente un correo electrónico con un virus.
  • Tenga cuidado antes de hacer clic en un vínculo que esté en un correo electrónico o en otro mensaje El enlace puede no ser fidedigno.
  • No envíe ninguna información personal o financiera confidencial a menos de que esté codificada en un sitio seguro de la red. Los correos electrónicos regulares no están codificados y se parecen más a como cuando se envía una tarjeta postal. Busque el símbolo del candado en la barra inferior del navegador para asegurarse que el sitio esté operando en modo seguro ANTES de que usted ingrese información confidencial.
  • Haga negocios solamente con compañías que usted conoce y en las que confía.
  • ¡Esté consciente! Los sitios falsos del Internet o que se "parecen", están diseñados para engañar a los clientes y recopilar su información personal. Asegúrese que los sitios de la red en los que hace transacciones financieras tengan declaraciones de seguridad y privacidad y léalas cuidadosamente.
  • Asegúrese siempre de terminar su sesión: Si usted se conecta al sitio de Internet desde una terminal pública, asegúrese de cerrar el navegador utilizado una vez que haya terminado su sesión.
  • Instale un bloqueo personal para ayudar a evitar el acceso no autorizado a la computadora de su hogar. Esto es especialmente importante si usted se conecta al Internet a través de un módem de cable o un módem de una línea de suscriptor digital (DSL). Muchos proveedores de acceso a Internet (o ISP’s por sus siglas en inglés) ofrecen a sus usuarios un “firewall“ o bloqueo que impide el acceso a sus computadora por parte de usuarios malintencionados (hackers).
  • Monitorear transacciones. Revise las confirmaciones de sus órdenes de compra, los estados de cuenta de su tarjeta de crédito y los de su cuenta bancaria tan pronto como los reciba para asegurarse que solamente se le cobren las transacciones que usted haga. Reporte inmediatamente cualquier irregularidad de sus cuentas de Banamex USA, llamando al 1-800-222-1234 desde los Estados Unidos o al 01-800-1111234 desde México.
  • Verifique su Reporte de Crédito con regularidad: Confirme si hay actividades que no fueron iniciadas por usted, como por ejemplo si alguien solicita un crédito a nombre de usted, de manera que pueda actuar antes de que el daño este hecho.

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19. ¿Algún consejo para crear una contraseña

R: Su contraseña es la clave para acceder en línea a su cuenta de Banamex USA. Nuestra meta es proporcionarle la mayor seguridad posible. Hay algunas cosas que usted puede hacer para proteger su contraseña y sus cuentas.

Elija una buena contraseña::

Utilice las siguientes recomendaciones para que a otras personas les resulte difícil adivinar cuál es su contraseña y así pueda mantener la seguridad de su cuenta.

ConsejosEjemplos
Use por lo menos 6 caracteres que sean una combinación de letras y números. Contraseñas Adecuadas
bandera28a
Aficionado1963
Mar23mbbd
No use palabras comunes que se puedan encontrar en cualquier diccionario. Mala contraseña
Canguro
No use su nombre, el nombre de su cónyuge, el de su mascota, el día de su cumpleaños, su comida favorita o cualquier otra información personal que otros puedan obtener fácilmente. Malas contraseñas
ciclismo
fido (nombre mascota)
No use una contraseña que contenga parte de su identificación de usuario o su dirección de correo electrónico. Mala contraseña
javier (cuando su identificación es javieroficina)

Contraseña y protección de cuenta:

Es importante que sepa que los empleados de Banamex USA nunca le pedirán a usted su contraseña para entrar en línea.

Existen varios pasos que puede seguir para proteger su contraseña:

  • No use palabras simples como contraseña
  • No base su contraseña en ninguna información personal que esté públicamente disponible
  • .Asegúrese que su contraseña tenga una adecuada combinación de letras y números.
  • Escoja algo que vaya a poder recordar lo suficientemente bien como para no tener que escribirlo, pero que no sea tan fácil como para que otras personas lo adivinen. Ya que ésta será la contraseña que necesitará para tener acceso a sus cuentas, vale la pena tomar el tiempo para pensar en una buena contraseña que le garantice seguridad adicional.
  • No tenga su contraseña en un lugar público. Es mejor escoger una contraseña que no necesite escribir. Si necesita hacerlo, asegúrese de guardarla en un lugar seguro, que no esté disponible para nadie más que usted.
  • Asegúrese de cambiar su contraseña periódicamente para proteger su información - esto se puede hacer a través de la rutina del cambio de contraseña. Si usted alguna vez sospecha, en lo más mínimo, que alguien tiene su contraseña - cámbiela inmediatamente.
  • No comparta su contraseña. Nadie que represente a Banamex USA le pedirá su contraseña en alguna forma que no sea a través de la forma Web segura que se encuentra en nuestro sitio de Internet, y usted nunca deberá dar su contraseña a alguien que se le pida a través de correo electrónico, teléfono u otra forma, aunque se identifiquen como parte de Banamex USA.

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20. ¿Qué involucra el proceso de cierre de cuenta de Depósito?

R: Como parte del proceso de cierre de cuenta, Banamex USA desactivará y cancelará cualquier tarjeta para uso en cajeros automáticos o cualquier tarjeta de débito Visa asociada con su cuenta o cuentas. Además, después de la fecha de cierre de su cuenta, Banamex USA no respaldará ninguna transacción realizada con la cuenta, lo que incluye cheques, depósitos, retiros o cualquier otro tipo de créditos o débitos que no hayan sido pre autorizados, excepto el retiro de cierre. Por esta razón lo exhortamos a cancelar cualquier transacción automática o recurrente que haya programado con su cuenta antes de la fecha de cierre de la misma.

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21. ¿Qué sucede con los fondos de mi cuenta de Depósito?

R: Usted puede elegir una de las opciones que se indican a continuación para recibir el saldo total de su cuenta:

    1. Transferencia electrónica: Usted puede solicitar una transferencia electrónica por el saldo total de su cuenta. Como una cortesía única, no se le cobrará la comisión por transferencia electrónica para enviar sus fondos a una cuenta de otra institución. Tenga en cuenta que la condonación de comisiones aplica únicamente a la transacción final para cerrar la cuenta y que dicha transacción debe realizarse a una cuenta que esté a nombre del mismo cuentahabiente. Con el fin de facilitar dicha transacción, le pedimos completar el Formulario de orden de transferencia electrónica y enviárnoslo vía correo electrónico a la dirección faxccb@citi.com.

    2. Cheque personal: si usted tiene una cuenta de cheques, puede hacer un cheque por el saldo total de la cuenta, a cobrarse de su cuenta de cheques de Banamex USA, para depósito en la institución financiera de su elección. Si tiene preguntas sobre su saldo actual, comuníquese con Atención al Cliente de Banamex USA al 1-800-222-1234, si llama desde EE. UU, o al 01-800-111-1234, si llama desde México. Si el saldo de su cuenta es menor a $1 000.00 al momento del cierre y usted no ha elegido una de las opciones que se ofrecieron anteriormente, Banamex USA puede optar por enviarle un cheque de caja por el saldo total a la dirección que tenemos en su expediente. También, usted puede solicitar el cheque de caja por el saldo total antes de la fecha de cierre si su saldo es menor a 1,000.00 USD comunicándose con Atención al Cliente de Banamex USA al 1-800-222-1234, si llama desde EE. UU, o al 01-800-111-1234, si llama desde México.

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22. ¿Qué sucede con los fondos de mi Cuenta de Plazo Fijo?

R: Para conseguir sus fondos, puede solicitar una transferencia electrónica por el saldo total de su Cuenta. Como una cortesía única, no se le cobrará una comisión por la transferencia electrónica para enviar sus fondos a una cuenta en otra institución. Tenga en cuenta que la exoneración de comisiones aplica únicamente a la transacción final para cerrar la cuenta y que dicha transacción debe realizarse a una cuenta que esté a nombre del titular de la cuenta en Banamex USA. Usted todavía podrá ser responsable por alguna comisión por el recibo de fondos en la cuenta de su banco donde se transfieren los fondos. Con el fin de facilitar dicha transacción, le pedimos completar el Formulario de Orden de Transferencia Electrónica y enviar vía correo electrónico a la dirección faxccb@citi.com. Usted también puede pedir un cheque de caja por el saldo total antes de la fecha de cierre de su cuenta. Para recibir más información sobre esta opción, le invitamos que se comunique con el departamento de Atención al Cliente de Banamex USA al 1-800-222-1234, si llama desde EE. UU, o al 01-800-111-1234, si llama desde México.

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23. ¿Cuánto me cobrará Banamex USA por una transferencia electrónica?

R: Como una cortesía única, no se le cobrará la comisión por transferencia electrónica si esta es para cerrar su cuenta. Tenga en cuenta que la condonación de comisiones aplica únicamente a la transacción final para cerrar la cuenta y que dicha transacción debe realizarse a una cuenta que esté a nombre del mismo cuentahabiente. Aun cuando Banamex USA no cobrara por la trasferencia final, tenga en cuenta, que algunos bancos cobran a sus clientes una comisión por recibir una transferencia electrónica, así que, con el fin de evitar sorpresas desagradables, le recomendamos preguntar a la institución que recibirá los fondos sobre posibles comisiones.

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24. ¿Es posible transferir mi cuenta o cuentas de Depósito a una cuenta en otra institución financiera?

R: Desafortunadamente, no podemos ayudarle a abrir cuentas en otras instituciones financieras.

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25. ¿De qué manera impactará el cierre de mi cuenta de Depósito las declaraciones de impuestos de Banamex USA correspondientes a mi cuenta o cuentas?

R: No habrá ningún cambio en el proceso de declaración de impuestos de Banamex USA.

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26. ¿Seguiré percibiendo intereses en mi cuenta de Depósito?

R: A partir de la fecha de cierre de su cuenta, ésta no será elegible para percibir intereses.

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27. ¿Seguiré percibiendo intereses en mi Cuenta de Plazo Fijo?

R: Luego de la fecha de cierre de su cuenta, ésta no reunirá los requisitos para percibir intereses. Aunque estamos cerrando su Cuenta, los intereses generados hasta la fecha de cierre, serán depositados en la misma.

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28. ¿Cómo puedo reclamar un cheque de caja perdido, robado o dañado?

R: Si su cheque fue perdido, robado o dañado, por favor comuníquese al departamento de Servicio a Clientes Banamex al 1-800-222-1234 desde Estados Unidos o al 01-800-1111234 desde México para solicitar un formulario (s) de Declaración de Pérdida de Cheque. Por favor remita el original firmado y copia del formulario (s) por correo lo antes posible para asegurarse de que obtendrá la reposición del cheque de caja de manera oportuna. Por favor tome en cuenta que puede tomar hasta 90 días o más desde el momento que recibamos su formulario hasta la expedición del reemplazo del cheque de caja.

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29. ¿Qué involucra el proceso de cierre de cuenta de Tarjeta de Crédito?

R: Banamex USA cerrará las tarjetas de crédito asociadas con las cuentas mencionadas en su carta, en la fecha de cierre de la cuenta. Comuníquese con cualquier proveedor de servicio que procese cargos recurrentes en su tarjeta antes de esta fecha para evitar interrupciones de servicio. En la fecha de cierre de su cuenta, Banamex USA ya no autorizará ni procesará ningún cargo a su cuenta. Por esta razón, lo exhortamos a usted y a cualquier usuario autorizado en su cuenta que destruyan sus tarjetas antes de la fecha de cierre de su cuenta.

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30. ¿Qué pasará si aún tengo saldo en mi cuenta de Tarjeta de Crédito?

R: Si tiene saldo vencido en la cuenta de su tarjeta de crédito a la fecha de, usted es responsable del pago oportuno del saldo pendiente, incluyendo cualquier cargo que pueda aparecer en su cuenta después del cierre. Usted seguirá recibiendo estados de cuenta mensuales hasta que el saldo se liquide por completo.

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31. ¿Qué pasará con mis cuotas de membresía anual de Tarjeta de Crédito?

R: Banamex USA ha dejado de cobrar cuotas de membresía anual, incluyendo los cargos anuales relacionados con el Programa de millas, durante el año calendario 2015. Banamex USA está también en proceso de reembolsar ciertas cuotas de membresía anual de 2015. Si como resultado del retorno de las cuotas de membresía anual, su cuenta muestra un saldo a su favor después de la fecha de cierre de su cuenta, Banamex USA le enviará automáticamente un cheque de caja dentro de los noventa (90) días siguientes a la fecha de cierre. Puede llamar al Departamento de Atención al Cliente de Banamex USA al 1-800-222-1234 desde los EE. UU., o al 01-800-111-1234 desde México si desea solicitar un reembolso acelerado.

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32. ¿Qué pasará con otros beneficios asociados con mi cuenta de Tarjeta de Crédito?

R: Si su tarjeta de crédito tenía accesoal Salon Beyond, Acceso Inmediato, la adición de usuarios autorizados, seguro de accidentes de viaje u otros tipos de seguros, reposición de tarjetas o tarjetas de emergencia, dichos beneficios terminarán en la fecha de cierre de su cuenta. Además, Banamex USA no entregará un estado de cuenta resumido por la actividad registrada en su cuenta en el 2016. Si su tarjeta de crédito tenía acceso a Unibox/Online Passport, por favor tenga en cuenta que Unibox/Online Passport ha tomado la decisión de cerrar este servicio a partir del 1ro de Enero del 2016.

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33. ¿Qué sucederá con mis Millas?

R: Como se le informó en diciembre de 2015, el canje del Programa de millas finalizará el 29 de abril de 2016. Canjee sus millas antes de esa fecha ya que. Si cierra su cuenta de manera voluntaria antes del 29 de abril de 2016, tenga en cuenta que ya no podrá canjear millas a partir de la fecha en que cierre su cuenta. Además, cualquier milla acumulada después del estado de cuenta del ciclo de facturación de marzo no se encontrará disponible para canje. Recuerde que su cuenta de Banamex USA debe estar al corriente según los términos y las condiciones del Programa de millas para poder ser elegible para el canje de millas.

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34. ¿Qué debo hacer para preparar el cierre de la cuenta de Tarjeta de Crédito?

R:

  • Destruya todas las tarjetas asociadas con esta cuenta en la fecha de cierre de la cuenta o antes.
  • Cancele cualquier pago recurrente programado regularmente que esté asociado con esta cuenta antes de la fecha de cierre de la misma.
  • Comuníquese con los proveedores asociados con los pagos recurrentes y proporcione la nueva información de pago para evitar interrupciones en el servicio.
  • Si corresponde, canjee cualquier milla antes del 29 de abril del 2016 o antes de cerrar su cuenta de manera voluntaria.
  • Suspenda el uso de todo beneficio correspondiente a esta cuenta como el Salon Beyond, Acceso Inmediato, la adición de usuarios autorizados, seguro de accidentes de viaje u otros tipos de seguros, reposición de tarjetas o tarjetas de emergencia en la fecha de cierre de su cuenta.
  • Siga haciendo sus pagos mensuales hasta que liquide todo saldo pendiente de la cuenta para mantenerla al corriente.
  • Considere cualquier beneficio de pago aplicable o promoción que ofrezca Banamex USA.

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35. Tengo preguntas que no han sido contestadas en esta sección de preguntas frecuentes. ¿Qué debo hacer?

R: Si tiene preguntas adicionales, lo invitamos a comunicarse con Atención al Cliente de Banamex USA tan pronto le sea posible al 1-800-222-1234, si llama desde EE. UU, o al 01-800-111-1234, si llama desde México, de lunes a viernes, de 6 a. m. a 7 p. m., hora del Pacífico, o los sábados, de 9 a. m. a 4 p. m., hora del Pacífico.

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Información a Marzo 26, 2016. Banamex USA se reserva el derecho de cambiarla en cualquier momento.

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